对话嘉宾：

芒果瓷砖董事总经理陶举鹏

费罗娜水泥瓷砖创始人陈高照

蒙娜丽莎集团全资子公司广东绿屋建筑科技工程有限公司总经理蒙政强

大角鹿创始人&董事长南顺芝

欧文莱品牌营销总经理梁雪青

广东东鹏控股股份有限公司ART+瓷砖副总经理李中全

主持嘉宾：

金堂奖全国联盟首席运营官 智造联盟创始人

张英梅

（从左往右：张英梅、蒙政强、南顺芝、陶举鹏、陈高照、梁雪青、李中全）

张英梅：在龙总的主题报告分享中，我们知道佛山陶博会一直在践行着“用户思维”，我觉得这一点对于研发产品来说也是至关重要的。随着新时代消费群体的兴起，以及消费观念的变化，大家对产品的消费开始有了很大的转变，实用性、品牌性不再是唯一的追求，在座的嘉宾认为消费升级对企业的产品、设计与迭代提出了哪些要求？怎样的产品才是符合消费者喜爱的？企业应该如何应对？

蒙政强：美尔奇岩板，我们把它定位为重新定义建筑岩板。在没有定义之前，就是为了解决用户的痛点。美尔奇岩板是站在用户的角度，将我们的岩板线更好的利用。由于我们岩板生产线比较长，所以目前提供了6个规格的岩板，用在洗手间、厨房台面，客厅背景墙或者过道地板吊顶等等，我们提供了一整个产品系列。但是我觉得仅仅只有产品还不行，还要解决应用的问题，一个好的产品再加上好的应用，好的服务才能满足消费者的需求。围绕建筑岩板提倡薄的连纹背景墙需做到密缝，我们推出了一个800×2.7一板到顶的厚岩板，提倡干法施工，更好的响应装配式。接下来我们会围绕建筑类别，尝试在建筑装配式，包括家居类、厨房类的岩板加大开拓力度，这是我们从产品+服务的思维来开拓美尔奇岩板的市场。

张英梅：美尔奇岩板不仅仅是在把产品做好，更多关注的是在后端的服务端上面提供更全面，更系统的服务，感谢蒙总。接下来，有请南总给我们分享一下。   

南顺芝：我们更多的是基于用户，每个用户家里的装修风格都不一样，预算也不一样，房子的大小也不一样，所以选用的产品自然也不一样。我们整个产品规划，就像是汽车分为轿车、SUV、商务车等等，而美尔奇只专注岩板。基于用户思维，品牌自身的优势以及是否可以做到，我们应该做什么样的产品，适合什么样的客户群体。

张英梅：还是要回归到用户细分，应不同用户需求开发我们的产品，同时也会分为走量、形象产品等等，谢谢南总。

陶举鹏：迭代总体上对我们做差异化的品牌产品研发创新而言，实际比我们的工作量要大要深。消费升级带来了如下几个方面的变化：

（1）消费市场周期加快，前十年我们做一款产品可以很多年来一直受到消费者、设计师的追捧，现在基本上很难了，即使你的创新做到最好，产品基本上不可能卖到5-10年，很可能现在的消费产品周期只有两年；

（2）消费群体的层次细分明显增多，十几年前，我们做瓷砖经常谈到的是70、80后的消费群体，产品的满足宽度也非常长，但是现在消费群体细分越来越明显，90、95后他们整个消费观念以及对家居需求品质也是不一样的。由于消费层次细分明显增多，造成我们在做产品研发的时候，需要更加的精准和聚焦在哪几个层次。因此，我们在做产品创新的时候，需要对消费群体聚焦，从消费群体所服务的设计师来找准产品的卖点；

（3）年轻消费群体中专业用户的数量增多，过去的消费者包括70后甚至到60年代末，很多时候他们对产品本身的美感、认知是低于当下的年轻消费群体的。由于现在年轻消费群体互联网的思维拓宽，以及他们整个视野，使得他们对产品本身有很高的认知，比如对色彩、纹理、搭配等等，有些甚至比终端的导购还要专业，这就需要我们整个做产品研发背后的从业人员的专业水平以及艺术审美较过去有一个大幅提升；

（4）产品研发的变化，从传统后台研发实验室走向前端产品开发市场。我们要和真正的消费群体、和服务用户的设计师进行深度交流，找准他们真正喜好的那个点。市场发展很快，在这样的变化下，做产品设计与迭代，对于我们的从业人员队伍，包括公司内部的要求也在加大，所以在产品设计和迭代上，我们必须聚焦聚焦再聚焦。

张英梅：我特别认同陶总您刚刚所讲的观点，这些观点一定是您的企业以及您在市场淬炼当中发自肺腑之言，给很多企业聚焦的方向，还是回归到细分细分再细分上，永远要知道你面临的群体是什么，产品是否符合他们的审美需求，尤其是现在越来越多的个性化需求，可能五年就是一个年龄分层段，他们对艺术的审美，对生活的追求，品质要求都不一样。   

陈高照：对于产品本身来讲，费罗娜和大角鹿都是属于物理外观、物理性能非常专业的品类品牌，南总基本上把我的答案说过了，我在此基础上延伸下。

近日，我跟唯格姚总喝茶的时候，刚好谈到一个话题，关于新消费品牌与数字化营销之间会对陶瓷行业产生的影响，借这个机会分享一下。现在大家都在谈新消费品牌，其实这个新消费品牌在陶瓷行业里面并没有真正成熟、成型，但是照目前的推进速度可以看到这个就是未来。什么是新消费品牌？它是指在零售端拥有某部分的客户群体，当它取得一部分超出自己预期之外的东西过后，愿意为这个品牌，这个产品付出多于市场价值高一点的价格。但是在即将到来的数字化营销时代，其实数字化营销在陶瓷行业已经开门了，我们做的招商本身就是面对B端的数字化，而面对C端的数字化营销，从今年开始已经有很多公司在做尝试了。

在这个新消费品牌与数字化营销同步推进的过程当中，会给我们产品开发带来非常本质性的变化，会重塑产品开发链条。在过往20多年来的现代陶瓷发展过程当中，基本上是以行业主导产品为龙头，战略战术为支撑的发展趋势，未来有可能在新消费品牌和数字化营销推动下，会变成战略为龙头，产品和战术为支撑的新格局，这就意味着对于新生代品牌来说，在未来产品研发过程当中注定了要尽一切可能去满足一部分人所好，或者要给他们带来实实在在的价值。这一段话当中，最重要一个词而却容易被忽视的就是“一部分人”，有可能这一部分人还要加一个“小”字，一小部分人，对于每个新生品牌的切入点必然是一小部分人，我们的产品研发导向将被完全颠倒重塑出来，不是我们能做什么，而是说为了谁去做，尤其是中小品牌在产品开发过程当中，一定要保持极度的克制。

这个话题也是我过去2—3个月时间不停在和HBI的魏总探讨和辩论的问题，到底产品开发要不要克制？我们选择了极度克制，会适当的放一点点，但是我们的本质目的就是为了更好的满足我们所锁定的消费群体，就像费罗娜品牌一样，我们只锁定年轻一点的新生代高端消费人群，在他们心目当中想追求那种高端、简单一点的，那我们就给他提供一个简约类的高端的选项，如果把这一点做到了，至少下一个阶段目标就实现了，产品开发导向也会变的很简单。如果我们知道了该去做什么，甚至在接下来的五年、八年的时间该做什么，那么所谓产品开发的问题就迎刃而解了。

产品研发导向重塑，其实是以前是这个品牌，这个行业能做什么，比如通过新工艺、新规格，或者新花色来推动瓷砖行业发展以及消费升级，以后是先发现消费者的需求点，明晰他们的需求点在哪里，再围绕需求点去做，从而将整个路径颠倒过来。    

梁雪青：听完上面几位嘉宾的分享，其实他们讲的已经差不多了。我稍微做下补充，刚才陈总讲到的克制，我觉得挺好的。我的理解就是耐得住寂寞，忍得住诱惑去做产品。在消费升级下，我们可以看到产品是无法遍吃天下的，并且不同的群体，不同的个人对产品的品质需求是不一样的。从这一点来说，我们做什么产品，这是做到的问题，如何了解我的用户需要什么产品，这是知道的问题。要做到首先要知道，知道从哪里来？目前互联网的发展，包括大数据，都呈现出了以前想都无法想象的东西，它可以精准地把握你的需求点、兴奋点、痛点、痒点等等。

我也在反思，其实在做企业、做产品的时候，我们对市场和用户了解的远远不够。我们不知道用户他喜欢什么，哪个点是他的兴奋点。所以从这个点来说，我们在做产品或者制定战略的过程中，需要更多的数据。这些数据是很多品牌缺乏的东西，数据大多在经销商手上，可能在很多渠道里面，如何知道这些东西，才是我要匹配的。

另外我们所提供给市场，提供给用户已经不仅仅是产品的问题，而是一个系统的问题。如何把你的产品做成系统提供给用户，比如感官、对文化属性的认同、情感连接等等，这些是桥梁。我们做产品不是跨越一片砖的本身，而是思考如何做成一个系统提供给我的用户，得到更多维的体验。这一点是我们努力的方向，也是未来消费升级要求我们每个品牌和企业必须要做的东西。    

张英梅：消费升级，不仅仅是对产品和企业核心竞争力，对品牌也提出了更高的诉求，我们要从更多维度满足客户的需求。用梁总的一句金句概括，其实就是耐得住寂寞，经得住诱惑，做企业坚持自己的本心，走自己正确的路。

李中全：消费升级促进产品设计，实际上设计和消费是一个循环促进的东西，设计是可以带动消费，消费反过来也可以促进我们的产品创新，但是我个人觉得设计引导消费的占比可能会大一些。

张英梅：未来会是以设计为消费主导。

李中全：在产品升级创新方面，东鹏ART+瓷砖接下来应对消费升级主要是三个方面：首先对于产品的功能性做深入的升级、探讨，比如新工艺的运用，包括数码模具、数码釉这些工艺的应用。除了功能性，我认为最核心是产品的设计。不管是从原来抛光砖到抛晶砖再到抛釉砖，再到通体大理石，再到岩板，设计是最重要的，我们思考的是如何把产品做的更简洁，更有设计感，更有艺术化。现在的消费升级是大家应对不同的需求进行个性化需求定制，所以我觉得我们应该在产品的设计和艺术化思考方面多下功夫。   

张英梅：除了产品要满足功能化需求以外，对于艺术的视觉、审美，包括张力的表现也是要满足更多客户的需求。对于企业来说，我们要不仅仅要做好产品，也要做好品牌服务，全方位满足更多的客户需求，同时也要从多维度提升自我，让客户真正认同品牌。    

（内容根据速记稿整理，未经嘉宾本人审核）

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