关键词

消费升级、二次创业、扩大优势 迎合趋势

尹虹：大家好！我是尹虹，洞见2023——岁末年初对话佛山中陶城集团总裁余敏女士。

余敏：大家好！我是余敏，博士好。

尹虹：余总，你好！我们经常说现在处于“三十年未有之大变局”，我们建材家居领域，包括卖场都是这样。中陶城集团各业务板块2022年发展形势怎么样？基本面相对2021年是更好还是更糟？

余敏：2022年相对2021年我认为没有更好，大家都预判2022年随着疫情防控的放松会更好，结果来了一个上海半年的静默，然后下半年广州又静默几个月，来去就9个月，所以2022年我们产业服务平台，以及像红星、居然这种营销服务平台，2022年相比2021年都没有更好，能够保持一致都很了不起了。

尹虹：在这样的背景下，中陶城集团在2022年表现如何？业绩相对2021年达到怎样的水平？具体遭遇哪些危机与挑战？

余敏：中陶城集团作为一个营销服务平台肯定要讲两个非常重要的数据：到客率和出租率，它直接影响后面的很多数据。2022年因为新冠疫情防控比2021年有过之而无不及，导致我们的到客率肯定是没有的，基本上2022年有10个月时间都在此起彼伏的静默当中。另外出租率，我真的很感谢我们是一个以工厂店为主的产业服务平台，很多企业都和我们共渡时艰，所以出租率这块和2021年相比我们是持平的。

尹虹：我们都说“三十年未有之大变局”，2022年中陶城集团在很多方面做了转型、升级和改变，行业在变，我们的企业唯有以变应变，能具体介绍一下2022年中陶城集团在哪些方面做了大动作、大变革？

余敏：2018年、2019年我们就发现全国很多终端卖场已经门可罗雀，和我们行业一样都是过剩，其实不管是红星、居然这样的终端卖场，还是像中国陶瓷城、中国陶瓷总部和佛山陶博会这样的产业服务平台，它和产业都是一脉相承的。所以2019年12月我们开了一个事业大会，定下目标“二次创业二次腾飞”。

中国改革开放四十年，经历了三个阶段的消费升级，第一个阶段吃饱穿暖，从1978年开始；第二个阶段吃好穿好；第三个阶段就是我们现在讲吃得健康，穿得个性。回到建材家居行业的营销服务平台，有多少能够真正结合消费升级来做末端展示。因为疫情防控的原因，虽然我们定下目标，在步骤上依然慢了一些，但我们也做了很多。比如说中国陶瓷城，作为面向全球产业的高精尖的销售窗口，2020年我们提出要把整个中国陶瓷城重新做一遍，这包括几个方面，一是所有硬件重新翻新，二是业态重新优化。未来中国陶瓷城只能买瓷砖吗？他可能可以买一些高定，可以买和瓷砖相关联的定制产品，还有进口瓷砖以及其他品类，这都是消费升级所需要的。所有消费者不管B端、C端，他们需要的是一站式采购。

中国陶瓷城升级和我们产业有很大关联，过往陶瓷卫浴行业更多的是出厂，只生产产品卖给经销商，然后由经销商负责对B端、C端的销售和服务，实际上这里有很多痛点，我们没有深耕了解各个不同领域的需求。比如说商业空间，餐厅可以分很多类型：日料、中餐、西餐、咖啡厅等等。再比如说医院、机场等不同商业场景下对产品也有不同需求。中国陶瓷城这个项目背靠的是工厂，我们希望未来工厂能够根据不同的消费商业空间，来设定产品和展示，我们市场运营将带领企业一起深耕各个不同领域的商业空间和营销渠道。

尹虹：是不是逐步向背靠工厂的Shopping Mall形式转换？

余敏：一直以来我们都是企业的营销服务平台，更多的还是以营销服务为主，因为这可以给企业带来生意。Shopping Mall的概念就是销售商城，中国陶瓷城是既有Shopping Mall的基因，也有产业的基因。

中国陶瓷总部是名优企业和中小型企业汇聚的营销战略总部，迎合产业需求，中国陶瓷总部打造的是产业生态圈和商业生态圈。产业生态圈就是一个工厂从生产到研发设计、全域营销、政府对接等，我们希望帮他们多赋能一些东西。商业生态圈也是基于消费升级，将来中国陶瓷总部难道只是买瓷砖吗？可不可以我今天就为了一杯咖啡来中国陶瓷总部。

尹虹：有一句话说：“我们所有的做法和战略都要和基本的形势配套”，近几年很多人在讲；“今年是过去十年最差的一年，也许是未来十年最好的一年”，2022年基本验证了这句话，2023年还会这样吗？你怎样看，为什么？

余敏：我个人对于2023年下半年形势的看法是乐观的，“大疫不过三年”，从广州开放告诉大家新冠开始常态化，未来我们可能会像对待流行感冒那样对待新冠，政府防控措施的放松是一个非常大的利好。站在我们营销服务平台的角度，到客率是非常重要的，当然我们看到之前香港、台湾、韩国、欧美等国家和地区的经验，在政府放开不防疫以后，（疫情）会有2-3个月的高峰期，这个可能会让大家却步，但是我认为2023年4月以后我们还是会迎来井喷。虽然人气有了，最终形成到业绩，有个滞后效应，这需要企业练好内功去迎接新的消费升级和消费需求。

尹虹：中陶城集团2023年对此有什么具体的规划或者目标？

余敏：2023年我们是奋起直飞的过程。二次创业有一个非常重要的内核“扩大优势迎合趋势”。我们接下来做的所有事，最大的内核一定是引领，因此我们要做大的优势就是永远服务于产业，服务企业工厂本身，企业和产业所需要的就是我们要做的事情。我们也看到三年防疫，国际是停下来的，我们希望在2023年奋起直追开拓国际市场。前段时间国家商务部有一个最新消息，新疆喀什将会有一个面向中亚地区的中心。

尹虹：喀什也是佛山的友好城市。

余敏：对，太棒了，这就是缘分。喀什有一条高铁直接到东欧和中东地区，将来喀什有可能会成为一个新的中心。欧美国家可能有大量的反倾销，那么我们可以另辟蹊径。喀什所面向的中东、亚洲、中亚的国家和地区都是很友好的，我们可以开辟这块市场。

国内的话，很多商业空间都有消费升级的需求，以及乡村建设等等，我们陶瓷企业完全可以垂直去深耕，这也是我们作为产业服务平台可以带领企业一起去做的事情。迎合趋势就像我刚才讲的，消费升级是必然的东西，我们会和企业一起主动拥抱趋势变化，这个非常重要。

尹虹：2023年，中陶城集团对业绩增加多少有要求吗？

余敏：我刚刚讲了很多都跟营收没有关系，因为当你把中国陶瓷城、佛山陶博会重新做一遍，中国陶瓷总部深耕运营、转型升级以后，营收是水到渠成的。2023年，对于中国陶瓷城没有特别要求翻几番；佛山陶博会因为多做一届，业绩肯定会增长；中国陶瓷总部保证和2022年营收不变，维稳就已经很不错了。随着我们基本功打好以后，2024年我们的增长是指日可待的。

尹虹：好，谢谢余总。中陶城集团源自于中国陶瓷城，中国陶瓷城到2022年正好是20年历史。目前，中陶城集团旗下的项目包括：中国陶瓷城、中国陶瓷总部、华夏中央广场、中国（淄博）陶瓷总部、常德东星家居广场和任丘东星家居广场等，概况来讲，中陶城集团是一个建材商贸营销平台，特别中国陶瓷城原来是佛山一个很重要的窗口，一位难求。随着市场碎片化和渠道分散，这两年我们也看到中国陶瓷城做了很多转型。这个商贸平台，我把它理解成一个数字化的以建筑卫生陶瓷为主的建材家居的Shopping Mall，它将来可能是一个网红打卡点，也可能是社交场所、展示中心，将来它的功能非常多元化。顺便说一下，今天直播的现场是中国陶瓷总部，这应该是佛山地区所有的陶瓷总部基地类型中最高端的，主要也是因为这里的服务。中陶城集团作为建材商贸营销平台，始终将服务放在第一位，我相信随着整个形势和中国经济整体的复苏，中陶城集团会更上一层楼。